El módulo WIC de SIGFRID está diseñado para la generación de automatismos y reglas de negocio que optimicen la eficiencia de las tareas y mejorar la comunicación entre todos los componentes de la organización.

Eficiente y exhaustivo control de las incidencias generadas en le sistema hasta su resolución.

Configurable y adaptable a cualquier empresa que requiera obtener la gestión y la trazabilidad de las incidencias y comunicados, como por ejemplo:

 

 call centers

 help desks

 central de franquicias

 mantenimentos de todo tipo

 servicios de atención al cliente

 etc...

 

Beneficios de obtener WIC

 Gestione y obtenga un seguimiento centralizado de las incidencias, problemas y mensajes.

 Gestione los clientes, seguimientos i consiga optimizar el servicio ofrecido.

 Personalice al máximo sus agentes para un buen control de la información.

 Realice informes y estadísticas detalladas sobre las incidencias.

 Permita que el cliente genere incidencias desde su correo electrónico o directamente desde la aplciación.

 Mantenga las soluciones más habituales para ser utilizadas en un futuro.

 Obtenga un máximo nivel de seguridad en el envío y recepción de todo tipo de mensajes.

 Sistema de mensajes integrado con todos los sistemas (móvil, correo electrónico, mensajes).

 Personalice el formato de los mensajes.

 Genere alarmas y disparadores en función de determinadas condiciones (avisos de incidencias al responsable, con otros módulos: tipo felicitación de cumpleaños, avisos de solicitudes extras).

 

 

 Incidencias

 Automatismos

 Comunicación

 Colaboración